Términos y condiciones de ComandaMaestra

Versión 1.0, vigente desde el 10 de octubre de 2026.

Estos términos son un contrato entre Syatek («Syatek», «nosotros») y el restaurante, bar, cafetería o negocio de alimentos que crea una cuenta en ComandaMaestra («el Restaurante»). Léelos completos antes de aceptar. Si algo no queda claro, escríbenos antes de usar el servicio.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Responsable: Syatek.
Domicilio: Ensenada, Baja California, México.
Correo: [email protected]. Teléfono: +52 646 255 5403.

2. Aceptación

El Restaurante acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación y crear su cuenta, o al aceptarlos en la pantalla que se muestra cuando cambian. Esa aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Guardamos la fecha, la hora, la versión aceptada, la dirección IP y el navegador como constancia.

Quien acepta declara que es mayor de edad y que tiene facultades para obligar al Restaurante. Si no las tiene, responde personalmente frente a Syatek.

Si el Restaurante firmó con Syatek un contrato o una cotización por escrito, ese documento manda en lo que regule de forma distinta (precio, alcance o soporte). En todo lo demás aplican estos términos.

3. Qué es ComandaMaestra y qué no es

ComandaMaestra es una herramienta de software para que un restaurante lleve su punto de venta, comandas, mesas y salón, pantalla de cocina, caja y cortes, menú y recetas, inventario, equipo de trabajo, clientes y lealtad, reservaciones, pedidos por código QR, tienda en línea, encuestas y reportes, en una o varias sucursales.

Syatek no vende alimentos ni bebidas y no presta el servicio de restaurante. Cada consumo, pedido, entrega, reservación o tarjeta de regalo es una operación entre el Restaurante y su cliente. Syatek no es parte de esas operaciones.
Syatek no recibe ni procesa pagos de los clientes del Restaurante. Los pagos (efectivo, tarjeta en la terminal del Restaurante, transferencia o pago al recibir) van directo del cliente al Restaurante.
No es asesoría fiscal, contable, laboral, sanitaria ni legal, y no sustituye a un contador público ni a un abogado.
Los cálculos de precios, descuentos, cargos, impuestos, propinas y su reparto, puntos de lealtad, saldos de tarjetas de regalo, cortes de caja, costos de recetas y existencias usan la configuración y los datos que captura el Restaurante. El Restaurante debe revisar sus resultados, en especial los que usa para cobrar, pagar o declarar.
Si el Restaurante usa funciones de facturación electrónica cuando estén disponibles, el Restaurante es el emisor y el único responsable del contenido de cada comprobante fiscal.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

La persona que crea la cuenta queda como dueña de la cuenta del Restaurante. El Restaurante decide quién entra, con qué rol, en qué sucursal, con qué permisos y PIN, y responde por lo que hagan sus usuarios dentro del sistema, incluidos descuentos, cancelaciones, cortesías y movimientos de caja. Lo que se haga con las credenciales de un usuario se considera hecho por el Restaurante. Cada usuario debe cuidar su contraseña y su PIN y no compartirlos. Si el Restaurante sabe o sospecha que alguien entró sin permiso, debe cambiar las credenciales y avisarnos de inmediato.

5. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante es el único responsable, frente a sus clientes, sus empleados, sus proveedores y cualquier autoridad, de:

la veracidad y la actualización de los datos que captura o importa, incluidos platillos, precios, recetas, costos, existencias e impuestos;
la calidad, la higiene y la inocuidad de sus alimentos y bebidas, y de informar a sus clientes sobre ingredientes y alérgenos;
vender bebidas alcohólicas solo con la licencia correspondiente, en los horarios permitidos y nunca a menores de edad;
sus ventas, cobros, cuentas, cortesías, cancelaciones, entregas a domicilio y el manejo de su efectivo y su caja;
sus obligaciones fiscales: expedir comprobantes, calcular, retener y pagar impuestos, y llevar y conservar su contabilidad. ComandaMaestra no sustituye la contabilidad ni el archivo que la ley le exige conservar;
sus obligaciones frente a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor: exhibir precios totales, informar cargos por servicio o por entrega antes del consumo, respetar que la propina es voluntaria y hacer publicidad veraz;
las condiciones, la vigencia y el respeto de las tarjetas de regalo, los puntos y las promociones que ofrezca;
sus obligaciones laborales y de seguridad social con sus empleados, incluidos los turnos, la asistencia y la entrega íntegra de las propinas conforme a la Ley Federal del Trabajo;
contar con los permisos, licencias y avisos de funcionamiento que requiera su giro.

6. Menú QR, tienda en línea, reservaciones y encuestas

Cuando el Restaurante publica su menú, recibe pedidos por QR o en su tienda en línea, o acepta reservaciones, el Restaurante es el vendedor y el proveedor frente a sus clientes. Debe identificarse, contar con su propio aviso de privacidad y cumplir lo que ofrece: precio, disponibilidad, tiempo de preparación, entrega o recolección, zona y costo de envío, y la reservación aceptada.
Los platillos, fotos, precios, descripciones, promociones y demás contenido los decide y publica el Restaurante. El Restaurante garantiza que tiene derecho a usarlos y que no infringen derechos de terceros ni engañan a los consumidores.
El Restaurante nos da permiso, mientras su cuenta esté activa, de guardar, reproducir y mostrar ese contenido solo para prestarle el servicio.
Si el Restaurante usa las encuestas para invitar a sus clientes a dejar una reseña en Google u otra plataforma, debe hacerlo sin ofrecer beneficios a cambio de opiniones positivas y respetando las reglas de esa plataforma.
Syatek no revisa el contenido antes de que se publique ni está obligada a vigilarlo. Si recibimos un aviso fundado de que un contenido infringe derechos o es ilícito, o una orden de autoridad, podemos retirarlo o inhabilitarlo y avisaremos al Restaurante, conforme al Aviso legal. Podemos cancelar la cuenta de quien infrinja de forma reiterada.
Nada de esto impide que los clientes del Restaurante le reclamen directamente a él o acudan a la Procuraduría Federal del Consumidor.

7. Servicios de terceros

ComandaMaestra puede conectarse con servicios que el Restaurante contrata por su cuenta, como plataformas de reparto a domicilio, terminales bancarias, impresoras y otros equipos. Esos servicios se rigen por los contratos que el Restaurante firme con cada proveedor, quien responde por ellos. Syatek no es parte de esos contratos, no garantiza su disponibilidad y no responde por sus cobros, comisiones, cancelaciones ni fallas. El agente de impresión se instala en los equipos del Restaurante y queda bajo su control.

8. Datos personales que captura el Restaurante: el Restaurante es responsable y Syatek es encargado

Los datos de los clientes, comensales, personas que reservan o hacen pedidos, empleados y proveedores que el Restaurante captura o recibe en ComandaMaestra son del Restaurante. Respecto de ellos, el Restaurante es el responsable y Syatek es su encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esta sección es el contrato de encargo entre ambos.

El Restaurante declara y se obliga a:

contar con su propio aviso de privacidad y darlo a conocer a sus clientes y empleados, incluso en el local y en sus canales en línea;
tener una base legal para tratar cada dato y recabar el consentimiento que la ley exija;
capturar solo lo necesario. No debe escribir datos de salud (salvo una alergia que el propio cliente pida anotar para atenderlo), religión, afiliación política o sindical, origen étnico o preferencia sexual en notas u otros campos;
usar los datos de sus clientes solo para atenderlos y no enviarles publicidad sin su consentimiento;
atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) de sus clientes y empleados.

Syatek, como encargado, se obliga a:

tratar esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Restaurante, que son las que da al usar el sistema y las de estos términos;
no usarlos para fines propios, no venderlos y no transferirlos, salvo que el Restaurante lo instruya o lo ordene una autoridad competente;
mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, y guardar confidencialidad, también a cargo de las personas que trabajen con nosotros, aun después de terminada la relación;
apoyarse solo en los proveedores (subencargados) listados en el Aviso de privacidad, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. Avisaremos antes de sumar uno nuevo;
avisar al Restaurante sin demora injustificada de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, con lo que sepamos de lo ocurrido y de las medidas tomadas;
canalizar al Restaurante, en un máximo de 5 días hábiles, cualquier solicitud ARCO que uno de sus clientes o empleados nos dirija, y ayudarle a atenderla;
al terminar el servicio, entregar y suprimir los datos como dice la sección 15.

9. Uso permitido

El Restaurante y sus usuarios no deben:

vender u ofrecer productos ilícitos o que requieran un permiso con el que no cuenten;
usar el servicio para simular operaciones, ocultar ventas u origen de recursos, o evadir obligaciones fiscales o laborales;
capturar datos de personas sin relación con el Restaurante, o datos falsos o de terceros sin autorización;
intentar entrar a información de otros restaurantes, probar la seguridad sin autorización escrita, o copiar, descompilar o revender el software;
cargar archivos con código malicioso, enviar mensajes masivos no solicitados o saturar el servicio de forma automatizada.

10. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que ComandaMaestra esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. El sistema necesita conexión a internet: el Restaurante debe tener un medio alterno para tomar órdenes, cobrar y anotar sus ventas si pierde la conexión.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial, lo avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. El Restaurante debe descargar y guardar los reportes y cortes que necesite conservar.

11. Prueba gratuita y precio

El Restaurante puede usar ComandaMaestra sin costo durante el periodo de prueba que se indica al registrarse. No pedimos tarjeta y no hacemos cargos automáticos. El precio vigente se publica en la página de precios.

Para seguir después de la prueba, el Restaurante contrata y paga el plan por el medio que le indiquemos. Antes de cobrar cualquier cantidad, informaremos por escrito el precio, la periodicidad, la fecha de cobro, la forma de pago y la forma de cancelar, y el Restaurante deberá aceptarlos de forma expresa. Si algún día ofrecemos cargos recurrentes, pediremos consentimiento expreso para ellos, avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación y el Restaurante podrá cancelar de inmediato, por el mismo medio en que contrató y sin penalización, como lo exige la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si al terminar la prueba o el periodo pagado el Restaurante no contrata o no paga, podemos suspender la cuenta. Suspender no borra la información, que queda disponible en los plazos de la sección 15.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas ComandaMaestra y Syatek, el agente de impresión y los documentos del sistema son de Syatek o de quien nos los licencia. Mientras la cuenta esté activa, el Restaurante tiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en su operación. La información y el contenido que el Restaurante captura siguen siendo suyos.

13. Confidencialidad

Syatek trata como confidencial la información del Restaurante (ventas, costos, recetas, precios, clientes y proveedores) y solo la revela cuando la ley o una autoridad competente lo exigen. En ese caso avisaremos al Restaurante, salvo que nos lo prohíban.

14. Límite de responsabilidad e indemnización

En la máxima medida que permite la ley, Syatek no responde por:

los datos que capture el Restaurante ni las decisiones que tome con base en ellos o en los reportes;
diferencias de inventario o de caja, faltantes, robos, mermas, errores en precios, recetas o existencias capturados, ni cobros, descuentos o cancelaciones hechos por sus usuarios;
la calidad o inocuidad de los alimentos y bebidas, las reacciones alérgicas, los pedidos, entregas, reservaciones, tarjetas de regalo o pagos entre el Restaurante y sus clientes, incluidos fraudes o transferencias no recibidas;
multas, recargos, créditos fiscales, clausuras, reclamaciones de consumidores, demandas laborales o cualquier sanción derivados de la operación del Restaurante;
fallas de equipos del Restaurante (impresoras, tabletas, terminales, cajones, computadoras) o de servicios de terceros que use junto con ComandaMaestra (bancos, terminales de pago, plataformas de reparto, internet, correo del destinatario);
ventas perdidas, lucro cesante, daños indirectos o pérdida de oportunidades.

En cualquier otro caso, la responsabilidad total de Syatek frente al Restaurante se limita al monto que el Restaurante haya pagado a Syatek por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no aplica a los daños causados por dolo o mala fe de Syatek, ni a lo que la ley no permita limitar.

El Restaurante saca en paz y a salvo a Syatek, a sus socios, empleados y proveedores, y los indemniza, por cualquier reclamación, multa, sanción, demanda o gasto, incluidos honorarios de abogados, que derive de sus ventas y su operación, de sus alimentos y bebidas, del contenido que publique, de la información que capture, del uso que hagan sus usuarios del servicio o del incumplimiento de las secciones 5 a 9.

15. Cancelación, suspensión y qué pasa con los datos

El Restaurante puede cancelar en cualquier momento escribiendo desde el correo del dueño de la cuenta a [email protected]. La cancelación surte efecto de inmediato al confirmarla, sin penalización.
Syatek puede suspender o cancelar la cuenta si el Restaurante incumple estos términos, si no contrata o no paga al terminar la prueba o el periodo pagado, si hay un riesgo de seguridad o por orden de autoridad. Avisaremos antes y daremos un plazo razonable para corregir, salvo que el riesgo sea urgente o la autoridad lo impida.
Datos al terminar: durante los 30 días naturales siguientes a la cancelación, el Restaurante puede descargar sus reportes o pedirnos una copia de su información en formato electrónico. Después la suprimimos de los sistemas en uso en un plazo máximo de 30 días naturales más. Las copias de respaldo se eliminan al cumplir su ciclo de rotación y, mientras existen, no se usan. Conservar su información contable y fiscal por los plazos legales es obligación del Restaurante, por lo que debe descargarla antes.

16. Avisos entre las partes

Los avisos al Restaurante se envían al correo del dueño de la cuenta y, cuando aplique, se muestran dentro del sistema. Los avisos a Syatek se envían a [email protected].

17. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos por correo al dueño de la cuenta al menos 15 días naturales antes de que entre en vigor, salvo cambios exigidos por la ley, que aplican cuando la ley lo indique. Para seguir usando el servicio, el dueño de la cuenta deberá aceptar la nueva versión. Si no la acepta, puede cancelar sin costo, como dice la sección 15.

18. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Esto no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca al Restaurante, cuando le aplique, ni su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si alguna parte de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente.